FAQs o
Frequently Asked Questions
(Preguntas Más Frecuentes, Preguntas y Respuestas) Referidas
a un tema específico, es una lista de las preguntas realizadas
con mayor frecuencia y sus respuestas. La recolección de
este conjunto de cuestiones se suele realizar en Grupos
de Noticias y en servidores de
listas y reflejan las contribuciones de sus propios usuarios. Son un buen punto de partida para iniciarse en el estudio de algún tema y una base común de conocimientos y discusión para todos sus usuarios.
Se relaciona al servicio al cliente en cuanto a que es un servicio necesario para informar al Internauta que visita un sitio Web, evitando así tener que repitir las mismas respuestas a personas distintas.
